ПОЧЕМУ БОЛЬШИЕ ОЧЕРЕДИ В «ОЩАДБАНКЕ»?

В последнее время в нашем городе закрылось много банков, а приток людей в связи с расширением границ района увеличился. Оплатить коммунальные услуги, снять деньги и совершить другие финансовые операции стало гораздо сложнее. Это связано с образованием больших очередей, в первую очередь, в Ощадбанке, ведь он единственный, кто осуществляет переселенческие и социальные выплаты. Следовательно, большая часть населения является его клиентами. Многие выстаивают там с утра до вечера, тратят своё время и, конечно, нервы. А что же делать тем, кто работает? Как заплатить? Да и вообще, почему для людей стало нормой занимать очередь в банк задолго до его открытия?12002082_1500514173595452_6460726514939399385_n
Много попаснян обращаются к нам в редакцию с просьбой осветить данную тему. По их словам, обслуживание происходит слишком медленно, очень часто появляются проблемы со связью, а сотрудники не всегда компетентны.
17 сентября в 8.30 мы прибыли в отделение банка, расположенное на ул. Первомайская, чтобы выяснить, что на самом деле является причиной происходящего. Немного понаблюдав со стороны, мы оценили ситуацию. Людей, стоявших в очереди, было человек двадцать. Очередь не двигалась, так как на тот момент, по словам кассира, связи не было. От людей мы узнали, что многие из них приходят до 6 часов утра, занимают очередь, выстаивают часами, и не всегда успевают осуществить задуманное. Некоторым просто не хватает сил дождаться своей очереди, поэтому появляются задолженности по коммунальным платежам.
Внимательно выслушав первую сторону, мы задались вопросом, что же все-таки является причиной образования огромных очередей: некачественная работа сотрудников, технические сбои, проблемы со связью, или же есть то, о чем мы даже не догадываемся?
Именно этот вопрос и привел нас к дверям кабинета руководства. Здесь мы встретили управляющего ТОБО № 10012/0193 филиала Луганского областного управления АО «Ощадбанк» В.Н. Свистулу, который согласился дать ответы на интересующие вопросы.
— Валерий Николаевич, скажите, почему образовываются такие большие очереди, почему они так медленно движутся?
— За последний год в Попасной прекратили свою деятельность четыре банка и теперь вся нагрузка легла на два оставшихся банка. В Ощадбанке есть возможность оплатить услуги за электроэнергию, телефон и газ без комиссии. Поэтому все незащищенные слои идут к нам. Из-за этого и образовываются такие очереди. А медленно потому, что работа очень ответственная и требует много внимания. А кроме того, зачастую, наши клиенты приходят со множеством абонентских книжек, причем, не только собственных, но и своих родных, друзей, а то и соседей. Был случай, когда одна посетительница пришла с 25-ю абонентскими книжками. Вот и подсчитайте, сколько времени пришлось ждать остальным клиентам, пока наш работник ее обслужил.
— Мы обратили внимание на то, что в отделении находится 5 рабочих мест. 3 из них — кассы а работают только 2, почему так?
— В связи с боевыми действиями некоторые сотрудники выехали из города. Но, тем не менее, наш банк последний в городе прекратил свою деятельность и первый ее возобновил. Но до сих пор вернулись не все наши работники. И в данный момент мы принимаем нового специалиста. Я думаю, когда начнут работать три кассы, ситуация изменится к лучшему, очереди станут двигаться быстрее. В остальных окнах работает сектор платежных карт. В четвертое окошко обращаются люди с вопросами по пластиковым картам, а в пятом обслуживают переселенцев по всем банковским вопросам.
-Зачастую люди жалуются, что из-за потери связи в банке можно простоять с утра до вечера. Скажите, Валерий Николаевич, почему ваши клиенты часто слышат: «связь теряется», «связи нет»?
— У нас есть выделенный канал Укртелекома. Насколько вы знаете, в этом месяце пару раз были проблемы с интернетом по всему району. С прошлого года у нас имеется резервная линия. Она более стабильно держит связь, хотя скорость передачи данных меньше, чем в «Укртелекоме».
Также немаловажную роль играет работа сервера вышестоящего банковского отделения, от которого работает наша база коммунальных платежей. Сервер их, и поэтому, если там возникают проблемы, то и у нас они непременно появляются — все завязано технически.
— Валерий Николаевич, скажите, пожалуйста, а ваши сотрудники повышают свою квалификацию, проходят ли дистанционное обучение, различные тренинги, тестирование?
— Да, конечно. Раз в год наши сотрудники сдают все инструкции в Лисичанском отделении нашего банка, и раз в месяц проходят дистанционное тестирование.
— Насколько нам известно, в каждом банке должен быть холл-менеджер, в компетенции которого консультация людей. Почему мы не заметили у вас такого человека?
— Обязанности холл-менеджера я взял на себя, я решаю все вопросы и конфликты.
— И последний вопрос: мы слышали, что у вас есть веб-банкинг, можно ли там оплачивать коммунальные услуги?
— Веб-банкинг позволяет отправлять и получать перевод «Швидка копійка», перевод на карту, пополнение мобильного телефона. А оплачивать коммунальные услуги пока нельзя, но работа в этом направлении ведется нашими киевскими специалистами. Также в скором времени нам поставят платежный терминал. Я уверен, что благодаря всем этим преобразованиям качество обслуживания улучшится и нареканий станет меньше.
М. СИКОРСКАЯ, Я. НЕСТЕРЕНКО.

12033134_1500514213595448_3943982267631444299_n

Смотрите также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://popvestnik.info/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
больше...
 
%d такие блоггеры, как: